I. – Dans les administrations publiques mentionnées au II du présent article, chaque structure accueillant du public met en œuvre le programme d’amélioration continue des services publics dénommé Programme Services Publics + selon les orientations fixées par le comité interministériel de la transformation publique.
A ce titre, ces structures :
1° Mettent en œuvre les engagements communs à tous les services publics en matière de qualité de service fixés par le comité interministériel de la transformation publique ;
2° Publient leurs résultats de qualité de service et de satisfaction des usagers ;
3° Mettent en place des dispositifs d’écoute de leurs usagers et prennent en compte leurs retours ;
4° Inscrivent leur action dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu ;
5° Peuvent s’engager dans un processus de labellisation attestant d’un niveau de maîtrise des engagements du Programme Services Publics +, objet des articles 3 et suivants du présent arrêté.
II. – Le programme Services Publics + mentionné au I est mis en œuvre :
1° Par les services centraux et déconcentrés de l’Etat ;
2° Par les établissements publics de l’Etat ;
3° Par les établissements publics locaux d’enseignement ;
4° Par les organismes de sécurité sociale ;
5° Par les établissements publics de santé.

Il est institué auprès du ministre chargé de la transformation et de la fonction publiques un comité des services publics qui réunit les autorités centrales des structures mentionnées à l’article 1er.
Ce comité suit les résultats de qualité de service des structures mentionnées à l’article 1er du présent arrêté. Il s’assure de leur progression au bénéfice des usagers, partage les bonnes pratiques et décide des améliorations à apporter dans la mise en œuvre du programme « Services Publics +. »
Le comité des services publics est présidé par le ministre chargé de la transformation publique. Son secrétariat est assuré par la direction interministérielle de la transformation publique.

Il est créé le label « Services Publics + », attestant de la qualité du service rendu et de la mise en application des engagements du programme Services Publics + par les structures mentionnées à l’article 1er.
Les collectivités territoriales et leurs établissements publics peuvent s’engager volontairement dans le programme Services Publics + et se porter candidate au label « Services Publics +. »

L’attribution du label « Services Publics + » à une structure mentionnée à l’article 3 du présent arrêté candidate dépend des résultats obtenus à un audit réalisé par un organisme de certification préalablement habilité par la commission nationale du label mentionnée à l’article 6.

Le label est délivré pour une durée de 3 ans par les organismes de certification préalablement habilités par la commission nationale du label mentionnée à l’article 6.

Il est créé une commission nationale du label « Services Publics + ».
I. – Elle est chargée de :
1° Mener la procédure d’habilitation des organismes de certification, notamment leur sélection et le cas échéant, le renouvellement de leur habilitation à l’échéance de la durée de validité initiale de cinq ans ;
2° Faire toute proposition d’amélioration du dispositif de labellisation.
II. – La commission nationale du label « Services Publics + » est présidée par le délégué interministériel à la transformation publique ou son représentant.
Outre son président, la commission compte 11 membres :
1° Un représentant de la direction interministérielle de la transformation publique ;
2° Sept représentants des administrations publiques ;
3° Trois personnalités qualifiées.
Les membres sont désignés par arrêté du ministre chargé de la transformation publique pour trois ans renouvelables.
III. – La commission nationale du label se réunit au moins une fois par an.
Son secrétariat est assuré par la direction interministérielle de la transformation publique.

I. – Seul un organisme de certification préalablement habilité par la commission nationale du label puis sélectionné par la structure candidate à la labellisation dans le respect des dispositions du code de la commande publique, peut mener l’audit mentionné à l’article 4.
II. – Les organismes de certification souhaitant être habilités présentent leur candidature devant la commission nationale du label qui contrôle leur respect des critères prévus au règlement d’attribution des habilitations.
Les organismes de certification habilités signent un contrat d’engagement rappelant leurs missions et obligations et leur donnant mandat pour accomplir tout acte de gestion des labels, notamment l’attribution, le renouvellement ou le retrait de ces derniers.

Sont publiés sur le site internet de la direction interministérielle de la transformation publique :

– les engagements détaillés du programme Services Publics + ;
– le guide du label et l’ensemble de ses annexes parmi lesquelles les grilles d’audit ;
– le règlement d’usage de la marque et la charte graphique du label ;
– la liste des organismes de certification habilités retenus, renouvelés ou suspendus ;
– la liste des structures labellisées ;
– le règlement d’attribution des habilitations à destination des organismes de certification.

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